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    “普法+维权”双升级 努力营造安全放心的消费环境
    光明区消委会多措并举为促进经济社会持续健康发展作出新贡献
    稿件来源:宝安日报
    发布时间:2019-03-15 11:09:45

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    光明区消委会联合市消委会对某企业进行公开约谈,监督企业维护消费者合法权益。

    光明区消委会工作人员现场调解预付款消费纠纷。

    市场经济的深入发展,对维护市场秩序、?;は颜吆戏ㄈㄒ嫣岢隽诵乱?、新挑战,光明区消委会本着群众利益无小事的原则,以“以人民为中心”为出发点,创新工作方法,推动消费“普法+维权”双升级,解决消费者的“闹心事”“烦心事”,努力营造安全放心的消费环境,为促进经济社会持续健康发展作出新贡献。

    值得一提的是,去年,光明区消委会通过开展商品比较试验,参与团体标准制定,助力光明区经济高质量发展。在家居服商品比较试验中,光明区本土企业雪仙丽产品以优越的品质获评五星,企业对区消委会提供优质平台,助力企业发展表示感谢;联合开展的对三大运营商“影子服务”,互联网软件捆绑安装,影院消费、网络消费大数据“杀熟”等重点行业的消费监督,引起了社会广泛关注。

    数读

    据统计,2018年光明区消委会共受理各类消费投诉1576宗,比去年增加了95%,调解成功率为56.21%,位列全市各区前列,为消费者挽回经济损失590余万元。

    全年妥善处理3起群体性消费投诉,共为247名消费者挽回经济损失33.8万元,获得广大消费者的充分肯定,也得到了区领导的点赞。

    消费普法升级

    为有效推进消费维权知识均等化,区消委会去年共开展49场消费普法维权宣传服务活动,一方面,引导广大市民树立健康安全的消费观念;另一方面,提升商家诚实守信意识。

    消费普法进校园,我们在行动

    在全区16所中小学开展消费品质进校园系列宣传活动,建立首家消费维权暨食品安全宣传基地,联合市消委会开展食品消费安全进校园等活动,提高青少年学生自我?;ひ馐逗湍芰?,活动形式多样,寓教于乐,得到广大师生的一致好评。

    推陈出新开展

    “诚信兴商宣传月”活动

    聘请专业律师对辖区300名来自各行业的商家负责人进行诚信方面的培训,提高其诚实守信意识,优化消费和营商环境;联合市市场和质量监管委光明局及志愿者,在人流密集的公共场所,开展7场消费宣传活动,提高市民对消费维权的认知度;针对预付式消费“陷阱”,推出《买买买怕被骗?这份消费维权秘籍快收好》消费普法宣传漫画,以轻松有趣的形式普及消费维权知识。

    消费维权升级

    开创以“消费监督”推进“消费维权”新模式,综合运用案情调查、约谈、公开讨论、信用移送等监督手段,促进个案调解向解决行业顶层消费问题的转变,形成共建共治共享的消费维权社会治理格局。

    点赞守信者,拉黑失信者,

    消费维权信用体系建设进入新阶段

    将消费投诉信息转化为消费信用信息,充分利用失信惩戒机制,全年共将3家失信经营主体推送至深圳市公共信用中心的征信机构,并在媒体和权威信用平台进行公示、披露,以警示企业诚信经营,引导消费者科学理性消费。

    以“315消费通”注册企业为 着力点,推动社会共治系统发展

    通过“深圳市消费维权与消费信用公共服务平台”(315消费通)推进消费维权社会共治模式深入发展,目前已发展21家企业加入“315消费通”,建立了社会共治的消费维权新模式,在提升消费投诉处理效率和处理成功率上取得了显著效果。

    律师团律师协助调解,提升消费维权专业化水平

    借助律师的专业力量,提高处理消费纠纷的专业性与高效性。2018年,律师协助调解的消费纠纷成功率达85%以上,切实维护了广大消费者的合法权益,提高调解效率。

    案例

    “闪电”解决跨境投诉

    当事人送锦旗表谢意

    2019年1月2日下午,光明区消委会接到一名香港居民现场投诉,称其购买的显示屏产品有质量问题。由于产品已经运到香港,多次与厂家协商未果,哭诉请求帮助解决。区消委会接到投诉后,高度重视,立即研究投诉案情,分析纠纷的起因及关键点,寻求解决问题的突破口。

    1月3日上午,区消委会联合凤凰监管所共同到被诉主体公司现场调解。通过几个小时耐心地做商家思想工作,宣传相关法律法规、诚信经营理念等,双方最终达成一致意见:由被投诉一方退还投诉人货款4万元,双方终止合同。

    投诉人对市市场监管委光明局、区消委会的调解表示非常感谢,专程从香港到光明区消委会赠送锦旗。

    协同多方共同努力

    妥善解决群体性投诉

    自去年8月份起,光明区消委会陆续收到140宗消费者投诉,表示深圳市心星艺术教育传媒有限责任公司突然停止营业未退还剩余学费。

    区消委会在收到投诉后高度重视,在做好消费者思想安抚工作、收集相关资料证据的同时,将此群体性投诉情况向上级报告,主管部门市市场监管委光明局领导对此高度重视,组织相关科室研究处理方案,及时对商家进行了商事主体风险预警,防止其注销及变更,还将此群体性投诉的案例上报深圳市消委会,在媒体上进行公示。根据群众举报,公安机关也介入调查,发现该事件不是单纯的消费纠纷,该公司法定代表人还存在涉嫌刑事犯罪行为,依法对其实施刑事拘留。

    经多方共同努力,最终商家法定代表人的亲属表示愿意承担责任,偿还债务。至此,此群体性投诉得到妥善解决,共为141名消费者挽回经济损失11万元。

    宝安日报记者 陈玲玲 通讯员 罗小思 文/图


    (责任编辑:杨奕)
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